如何与人高效沟通

耿震13331200263

我们总以为沟通就是把心里话说出来，但很多时候对方听到的和你表达的根本不是一回事，结果就是你的好意成了对方耳中的噪音。

比如你明明是关心，听起来却像指责你，明明是建议，听起来却像否定你明明是示好，听起来却像示威，为什么根源在于我们从一开始就想错了。

我们总以为沟通的关键是我说清楚。但德鲁克一针见血的指出，沟通的真正起点是对方能感知，只有当对方感知到了你的话才不是噪音，而是声音。

那么，如何才能进行真正有效的沟通？管理学大师彼得德鲁克为我们提供了四个极为深刻的原则，可能会彻底改变你的沟通方式。

第一，沟通的核心是被听到，而不是说出去。想象一下这个古老的问题，森林里一棵树倒了，周围没有人，那它发出声音了吗？答案是没有，物理上它只产生了声波，只有当耳朵感知到了声音才真正存在，沟通也是如此，重点永远不在于你说了什么，而在于对方感知到了什么，理解了什么，你说的再多再好，如果对方没接收到或者理解错了。那一切都是无效的。

第二人的感知，受其预设立场的支配人的大脑在接收信息时并非一张白纸，而是会启动一种强大的心理防御机制。我们会优先接受并理解那些符合我们既有认知经验和立场的信息。反之，任何与我们内心预设不符的内容，大脑都会下意识的忽略排斥，甚至歪曲。

以此来维持内在认知的一致性与安全感。所以一个高明的沟通者在开口之前，会先去了解对方的预设立场。他的经验是什么，他的关注点在哪里？他的核心信念是什么？只有让你的表达能够被对方的认知模式所接纳，你的话才能真正被听进去。

第三，每一次沟通都是在提出一种要求，你要意识到任何一次沟通都不仅仅是信息的传递，他其实在向对方提出一个隐性的要求，他要求对方去成为某个人去做某件事。或者去相信某个观点，这意味着，如果你的沟通顺应了对方的内在愿望，价值观和动机，他就会非常有利。

反之，如果他与对方的核心需求相悖，就注定会遭到抵触。因此，高效的沟通总是从寻找双方的共同点和共同动机开始。

第四，不要把沟通和信息混为一谈。信息是冰冷的，它可以是数据，事实和逻辑，而沟通是温暖的，它是感知，是关系，是人与人之间的连接。你不能指望仅仅通过摆事实讲道理，用一堆信息去说服一个人，因为信息本身无法建立信任信息，只是你用来沟通的工具，而沟通本身才是那座连接人心的桥梁，所以你会发现，真正有效的沟通需要我们将焦点从我该怎么说，彻底转移到对方身上，并在开口前先问自己这四个问题。

对方会如何感知我的话，我的话符合对方的期望吗？我这次沟通对他的要求是什么？这符合他的动机吗？我是在传递信息还是在建立连接？当你开始这样思考时，你的每一次开口才会真正走进对方心里。