管理学从“以事为中心”转向“以人为中心”

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玛丽·帕克·福利特的人际关系管理理论

1. 冲突管理的革命性视角

• 核心观点：冲突并非必须消除的负面因素，而是创造价值的契机。  

• 三种处理方式：  

  1. 支配：一方压制另一方（零和博弈）  
  2. 妥协：双方各退一步（短期平衡）  
  3. 整合：共同创造新方案（双赢）  
• 实践意义：高明管理者应通过整合冲突，将分歧转化为创新动力。

2. 权力与参与的新范式

• 领导力本质：优秀领导者的核心能力是构建共同决策环境，而非依赖职位权威。  

• 跨时代贡献：在20世纪初即提出“协同管理”理念，成为现代共创文化的雏形。

3. 解决冲突的实操步骤

1. 承认冲突：不回避矛盾的存在  
2. 明确需求：清晰表达各方核心诉求  
3. 共创方案：寻找满足所有方的解决路径  
• 典型案例：销售与生产部门的矛盾可通过整合需求（如优化订单评审流程）实现效率提升。

4. 管理学史的转折意义

• 传统局限：泰勒的科学管理、法约尔的职能理论等聚焦效率，将人异化为“机器零件”。  

• 福利特突破：首次将人际关系纳入管理核心，奠定“以人为本”的管理哲学基础。

5. 小企业冲突的根源

• 主要诱因：沟通机制缺失（如缺乏表达渠道、反馈流程）  

• 恶性循环：未解决的冲突会导致团队合作意愿持续降低，最终损害企业效益。  

理论延续：福利特的思想直接启发了后续的“人际关系运动”，推动管理学从“以事为中心”转向“以人为中心”。