知识的诅咒

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1. 引言：知识的诅咒现象

你有没有过那种感觉，学会骑自行车之后，就很难再想象当初是怎么摔的七荤八素的，我拿了几十年筷子，但教我儿子用的时候才发现这事儿根本没法用语言描述太有了。

2. 斯坦福大学敲击者实验

这背后其实是一个特别有意思的心理学现象。斯坦福大学在几十年前做过一个经典的实验。叫敲击者实验？这个我好像听过，就是让一些人在脑子里想一首特别流行的歌，比如生日快乐，然后用手指在桌上把节奏敲出来，让另一拨人猜是什么歌。对吧。最有意思的是。在敲之前。研究人员问那些敲击者。你们觉得听的人猜对的概率有多大？他们特别乐观。觉得至少一半人能猜对50%吧，听起来也合理，节奏那么明显。结果呢？结果是只有2.5%的人猜对了。

3. 知识诅咒的定义

2.5%这落差也太大了，从50%掉到2.5%中间，那消失的47.5%是什么魔术吗？这消失的47.5%。就是我们今天要聊的主角知识的诅咒。说白了就是一旦你知道了某件事，你就很难想象，不知道它是什么感觉了。那些敲击者他们脑子里放的可是完整的交响乐。有旋律，有歌词。他们觉得自己的哒哒哒已经给足了信息。可听的人呢？他们耳朵里只有一串毫无意义的摩斯密码。

4. 大脑的自动化处理机制

我明白了，所以这种我以为你懂的错觉到底是怎么在我们大脑里扎根的，为什么我们不能像电脑关机一样，暂时把这些知识给关掉呢？因为知识一旦形成，就几乎是不可逆的。它就像一副你摘不下来的眼镜。你看到的世界已经被他给染色了。大脑为了提高效率。会自动帮你补全所有的逻辑和背景信息。这种本能的自动化处理就让我们在沟通的时候不自觉的产生了逻辑跳跃有点意思，所以这根本就是个大脑的底层设计缺陷。

5. 日常生活中的知识诅咒

如果这只是在实验室里玩玩也就算了，可要是这种诅咒进入了我们的日常生活，比如医院，公司，那后果岂不是很严重？何止是严重？我们几乎每天都在为这个诅咒支付昂贵的隐形税。自己还不知道？隐形税这个说法有意思，怎么讲你想？在医院里。医生跟你说这个药。一天三次。一次两片。随餐服用。他觉得这话说的够清楚了吧？对，很清楚了，但他忘了。他眼里的常识病人根本不知道。比如随餐服用到底是为了什么？是为了保护胃黏膜。那万一我这顿饭没吃？是不是这药也就不用吃了？世界卫生组织统计过。差不多有一半的病人。就是因为没完全搞懂医生这些常识性的医嘱。而吃错了药天，这可真是要命的误解。

6. 职场中的知识诅咒

医生觉得是为了简洁，结果却可能耽误了治疗完全正确，职场也是重灾区。一个老员工带新人。甩过来一句，把这个文件拉到系统里，走个流程。然后就觉得自己交代完了。他完全忘了新人可能连系统在哪，用户名是什么都不知道。更别提那个流程到底有几步？每一步有啥坑了？这个我太有共鸣了，我刚入职的时候就经历过这种事。感觉自己像个，什么都要问。特别打击积极性人力资源的数据也印证了这一点。有两成多的新员工不到45天就跑了。最大的原因就是觉得融不进去。那些被老员工省略掉的办公室常识。正在一点点把新人的热情耗光。

7. 产品设计中的知识诅咒

还有产品设计也是，我老觉得很多软件更新后反而更难用了，那是因为工程师对自己做的东西太熟了。他觉得每个按钮的位置都理所当然。非常直观。但用户行为报告显示。70%的新功能几乎没人用。在工程师眼里的直观。到了用户那儿就成了反人类设计。

8. 隐性知识的挑战

这个数独的比喻太形象了，而且我发现有些事儿好像更难解释。比如我前面说的教小孩用筷子，我自己用了几十年，但真的不知道该怎么教，好像那个知识长在了我的肌肉里，嘴巴说不出来。对，你这又提到了一个更难缠的东西。叫隐性知识？很多高级技能都属于这个范畴。比如一个大厨写菜谱。他会写盐少许。油烧至七成热。翻炒一会儿。完了，这菜我肯定做不了。少许到底是三克还是五克，一会儿是30秒还是二分钟，他不说清楚我怎么做。这就是问题所在。这些靠长年累月的经验和手感形成的东西。已经内化成了他身体的一部分。他自己都很难用语言精确的表达出来。他已经忘了没有这种手感是什么感觉了？

9. 破解知识诅咒的方法

我明白了，所以最难传授的知识往往是我们已经内化到不需要思考就能做出的动作。我们的大脑运行速度太快。自动跳过了所有中间步骤，默认对方也能跟上，是的。所以这个诅咒的根源。深植于我们的大脑结构里。那我们岂不是就没救了，注定要永远活在鸡同鸭讲的世界里，有没有什么办法能帮我们破除这个魔咒？办法肯定是有的。你看。总有些沟通高手好像天生就懂得怎么对付这玩意。看看他们是怎么做的，就是我们最好的解药。

10. 乔布斯的解决方案

比如。第一个就是乔布斯。当年工程师给他展示第一代 ipod 原型机。洋洋得意。觉得界面已经够简单了。但乔布斯知道这是工程师的知识诅咒在作祟，他是怎么做的，跟工程师大谈用户体验和交互逻辑吗？他没扯那些复杂的。他就提了一个简单粗暴。甚至有点蛮横的硬性规定。必须在三次点击之内。找到并播放任何一首歌三次点击，这确实够狠的对。这个规定就像一把锤子。硬生生的把工程师的专家思维给砸碎了。逼着他们站到一个什么都不懂的小白用户的身体里。去感受那种迷茫和无助。这其实是一种人为制造无知的策略哇，这个思路太牛了，强行逼迫专家进行降维打击。

11. 罗翔老师的案例

还有一个我们更熟悉的。罗翔老师。法律知识绝对是知识诅咒的重灾区。法条又多又绕？但你看罗翔老师是怎么讲的？他从来不直接念法条，他讲法外狂徒张三的故事。没错。他会把冰冷的法律翻译成。熊猫咬我我能打回去吗？这种谁都听得懂的，充满戏剧性的故事。他不是在直接给你答案？而是创造一个场景，引导你自己走进去。自己得出结论。这就是破咒的第二招。与其直接灌输。不如承担起翻译的活。

12. 费曼学习法的启示

这个让我想起了著名的费曼学习法检验你是不是真懂一个东西标准，就是看你能不能把它讲给一个八岁的小孩儿听明白。完全正确。这与其说是一种学习方法。不如说是一种强烈的自我反诅咒训练。他逼着你从一个知识的拥有者。切换到知识的翻译者的角色。说到底。沟通的起点永远不是我们自己站的位置。而是对方占的位置。

13. 总结与启示

所以总结1下这个知识的诅咒，就像我们认知里的一个底层 bug 一旦我们学会了什么，就很难再想象不会时候的感觉，大脑会自动帮我们补全逻辑，结果就导致了沟通中的巨大鸿沟。对。而且这个 bug 代价极其昂贵。它像一种隐形税。在医疗职场产品设计中。悄悄的偷走我们的效率，金钱甚至是生命。很多失败并不是因为能力不行。而是源于专家那种这还用说吗的理所当然而，想要破除这个诅咒，关键不在于学更多知识，而是要学会翻译。就像乔布斯用三次点击的硬性规定，或者像罗翔老师用张三的故事，本质上都是在强迫自己切换视角，从一个高高在上的知识拥有者变成一个懂得共情的知识翻译者。正是如此。真正的高手不是懂得最多的人，而是能让最多人听懂的人。

14. 最终思考

我们常常感叹人心隔肚皮，以为沟通的障碍在于对方不愿理解，但今天聊完知识的诅咒，我才发现一个可能更残酷的真相。很多时候，障碍恰恰来自于我们自己那颗过于充实的大脑。当你觉得一个道理简单的不用说时，那可能正是你最需要停下来多解释一句的时候。真正的智慧或许不在于你攀登了多高的知识巅峰，而在于当你站在巅峰时，是否还能清晰的记得山脚下的人看到的风景，毕竟。在这个信息爆炸的时代，能把复杂的世界讲的清澈透明，本身就是一种最高级的善良。